お客様各位
いつも弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、商品のお申し込みからご返却までの期間において、お客様のクレジットカード明細に同じ金額が重複して表示されたり、カード会社から身に覚えのないタイミングで「利用通知メール・プッシュ通知」が届いたりする現象について、お問い合わせをいただいております。
このような通知や重複表示がございましても、お客様へ二重に請求（決済）が発生することはございません。どうぞご安心ください。
■現象が発生する理由について
弊社では、お客様が安心してレンタルをご利用いただけるよう、「商品が弊社に返却された後」にのみ、正式な売上確定（決済）の処理を行っております。
ご注文からご返却までの期間中、ご利用のクレジットカードが引き続き有効な状態であるかをシステムが定期的（およそ数週間ごと）に自動で確認しております（カードの有効性チェック）。
この確認が行われる際、カード会社側の仕様により、一時的に「新しく利用があった」とみなされ、お客様へ利用通知が送信されたり、明細に一時的に重複して表示されたりすることがございます。
古い確認データは自動的にキャンセル（取り消し）されますので、弊社から二重に請求することはございません。
■デビットカード・プリペイドカードをご利用のお客様へ
デビットカードやプリペイドカードは、カードの特性上、上記の「有効性チェック」が行われるたびに、一時的に口座からお金が二重に引き落とされる現象が発生いたします。
こちらの場合も、古い確認分の金額は後日必ずカード会社より口座へ全額返金されます。
返金されるまでの期間はカード会社によって異なり、数日から最大1-2ヶ月ほどお時間を要する場合がございます。
大変恐れ入りますが、返金時期の確認や詳細につきましては、個人情報保護の観点から弊社でお調べすることができないため、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
お客様にはご不便とご不安をおかけし大変恐縮ですが、
システムの仕様上発生する現象となりますため、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
エースサービスオンラインストア